TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y SERVICIO – APARCA-YA
Índice
Identificación del Prestador del Servicio
Marco Legal Aplicable
Naturaleza del Servicio: Aparcacoches Exclusivo (Valet Parking)
Reserva, Información Facilitada y Aceptación Contractual
Aviso Previo Obligatorio de un Mínimo de 20 Minutos y Aparcamiento Express del Aeropuerto
Punto de Encuentro, Cambios Operativos y Alta Ocupación
Obligaciones Generales del Cliente
Entrega Obligatoria de las Llaves y de los Llaveros Adicionales
Autorización Expresa para Conducir, Mover y Realizar Desplazamientos Operativos Razonables
Autorización para el Lavado de Cortesía Cuando APARCA-YA lo Considere Necesario
Inspección Digital, Pruebas Fotográficas y Estado No Razonablemente Verificable
AirTags, GPS, Aplicaciones de Fabricantes y Dispositivos de Rastreo
Vehículos de Lujo, Eléctricos, Híbridos, Deportivos o con Sistemas Especiales
Batería, Arranque, Arrancadores Auxiliares, Pinzas y Sistemas Eléctricos
Seguro, Circulación del Vehículo y Accidentes de Tráfico
Franquicias, Límites de las Pólizas y Costes No Cubiertos
Vehículos No Aptos para Circular o con Defectos Ocultos
Exclusiones Específicas de Responsabilidad
Efectos Personales, Interior del Vehículo y Documentación
Trabajos de Terceros, Servicios Externos y Presupuestos
Recogida por Terceros, Uso Profesional y Membresías
Ampliaciones de Estancia, Cambios de Vuelo y Recargos
Cancelaciones, No Presentación y Reembolsos
Entrega, Devolución y Presunción de Conformidad
Reclamaciones: Forma, Plazo y Pruebas
Reclamaciones Fraudulentas, Acusaciones Falsas y Presiones Reputacionales
Derecho de Retención por Falta de Pago
Vehículo Abandonado o No Retirado
Límite Económico de Responsabilidad y Exclusión de Daños Indirectos
Clientes Dentro de las Instalaciones y Conducción por Parte del Cliente
Conducta del Cliente y Derecho de Admisión
Fuerza Mayor y Causas Fuera del Control de la Empresa
Protección de Datos Personales
Legislación Aplicable, Derechos de los Consumidores y Jurisdicción
Aceptación Expresa para la Web, la Reserva y la Firma Digital
1. Identificación del Prestador del Servicio
APARCA-YA es el nombre comercial bajo el que se presta el servicio de aparcacoches, recogida de vehículos, custodia, estacionamiento y devolución de vehículos en la zona del Aeropuerto de Alicante-Elche Miguel Hernández (ALC), en la provincia de Alicante.
Titular profesional del servicio: Shahroz Shahbaz Tabbsum, NIF/NIE 60987103G, con domicilio profesional en Partida Torrellano Alto, Parcela 5, 03320 Torrellano, Alicante, España.
Contacto operativo y atención al cliente: teléfono +34 685 83 34 80 y correo electrónico info@aparcaya.com, salvo que en la reserva se indique otro canal oficial de contacto.
Las presentes Condiciones Generales se aplican a todas las reservas realizadas directamente, por teléfono, por medios digitales, a través de la página web, por WhatsApp, mediante plataformas de comparación, agencias, intermediarios, colaboradores o cualquier otro canal autorizado.
2. Marco Legal Aplicable
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española y, en particular, por la Ley 40/2002, de 14 de noviembre, reguladora del contrato de aparcamiento de vehículos; el Código Civil español; la normativa imperativa de protección de los consumidores y usuarios cuando resulte aplicable; las disposiciones relativas a la contratación electrónica; y la legislación vigente en materia de protección de datos personales.
El Cliente reconoce que el servicio prestado por APARCA-YA es un servicio de aparcacoches en el aeropuerto que requiere necesariamente la entrega de las llaves, el desplazamiento del vehículo, su custodia y su reorganización operativa.
La aceptación de la reserva, la firma física o digital, el pago, la entrega de las llaves, la entrega del vehículo o el uso efectivo del servicio constituirán la aceptación expresa, íntegra e incondicional de las presentes Condiciones Generales.
En caso de conflicto entre las condiciones impresas, documentos antiguos, mensajes comerciales, tickets, formularios, intermediarios o plataformas externas, prevalecerá la versión actualizada publicada o facilitada por APARCA-YA en el momento de la contratación, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa por escrito y con la firma de la Empresa.
3. Naturaleza del Servicio: Aparcacoches Exclusivo (Valet Parking)
APARCA-YA ofrece un servicio exclusivo de aparcacoches (Valet Parking / Meet & Greet). No ofrece un servicio de traslado colectivo de pasajeros mediante autobús, minibús o vehículo similar, salvo que se establezca expresamente en un contrato independiente.
El servicio consiste en la recogida del vehículo por personal autorizado en el punto designado del Aeropuerto de Alicante-Elche, su conducción hasta las instalaciones operativas propias de APARCA-YA o hasta instalaciones de colaboradores autorizados dentro de la provincia de Alicante, su custodia durante el periodo contratado y su posterior devolución al Cliente en el punto indicado por la Empresa.
El servicio puede ofrecerse en distintas modalidades, como aparcamiento exterior con servicio de aparcacoches, aparcamiento cubierto con servicio de aparcacoches o aparcamiento cubierto prémium. La modalidad contratada determina el tipo de custodia o estacionamiento, pero no garantiza una plaza de aparcamiento específica, fija, individual o permanente, salvo que se haya acordado expresamente por escrito.
Por motivos de seguridad, logística, disponibilidad, ocupación, condiciones meteorológicas, acceso al aeropuerto o necesidades operativas, APARCA-YA podrá reorganizar, trasladar o reubicar el vehículo dentro de instalaciones adecuadas para el servicio contratado.
4. Reserva, Información Facilitada y Aceptación Contractual
El Cliente deberá facilitar información exacta y completa: nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico, matrícula, marca y modelo del vehículo, fecha y hora de llegada al aeropuerto, fecha y hora de regreso o aterrizaje, número de vuelo cuando corresponda, modalidad contratada y cualquier otra información necesaria para prestar el servicio.
El precio de la reserva se calcula en función de la información facilitada por el Cliente. Cualquier modificación de horarios, vuelos, fechas, modalidad, duración, punto de entrega, punto de devolución o servicios adicionales podrá generar suplementos de acuerdo con las tarifas vigentes.
La confirmación de la reserva acredita la contratación del servicio, pero no garantiza una plaza de aparcamiento concreta ni una hora exacta e inalterable de recogida o devolución, ya que la prestación depende del tráfico, los accesos al aeropuerto, la seguridad, los vuelos, el volumen de operaciones y otras circunstancias externas.
APARCA-YA se reserva el derecho de rechazar, cancelar, modificar o reorganizar reservas por motivos de disponibilidad, seguridad, información incorrecta, falta de pago, comportamiento inadecuado del Cliente, vehículos no aptos para circular, fuerza mayor, alta ocupación o instrucciones de las autoridades aeroportuarias o de seguridad.
5. Aviso Previo Obligatorio de un Mínimo de 20 Minutos y Aparcamiento Express del Aeropuerto
El Cliente deberá avisar a APARCA-YA con una antelación mínima de veinte (20) minutos antes de llegar al punto de entrega del vehículo en el aeropuerto.
Asimismo, para la devolución del vehículo, el Cliente deberá avisar con una antelación mínima de veinte (20) minutos y seguir las instrucciones facilitadas por APARCA-YA. Por norma general, el aviso de devolución deberá realizarse una vez que el Cliente haya aterrizado, se encuentre dentro de la terminal y esté realmente preparado para recibir el vehículo en el punto indicado.
Si el Cliente no respeta el aviso mínimo, no responde a las llamadas o mensajes, cambia la hora sin comunicarlo a la Empresa, acude a un punto diferente, abandona el punto de encuentro, se retrasa injustificadamente o solicita una entrega urgente sin margen operativo suficiente, APARCA-YA podrá reorganizar la entrega y aplicar suplementos por tiempo de espera, desplazamientos, accesos adicionales o gestiones extraordinarias.
Cuando la falta de aviso, el retraso o una coordinación incorrecta por parte del Cliente obliguen al conductor a acceder, permanecer o esperar en zonas de pago del aeropuerto, incluidas las zonas de Aparcamiento Express, estacionamiento de corta estancia, puntos de acceso de pago o aparcamientos operativos de pago del Aeropuerto de Alicante-Elche, el Cliente deberá asumir íntegramente dichos cargos, tickets, tasas, suplementos por espera y costes operativos. Estos importes deberán abonarse antes de la entrega definitiva del vehículo.
APARCA-YA no será responsable de vuelos perdidos, conexiones, reservas, reuniones, gastos de taxi, VTC, hoteles, billetes, sanciones ni pérdidas indirectas derivadas de la falta de aviso del Cliente, la congestión aeroportuaria, el tráfico, los controles policiales, las restricciones de acceso o cualquier otra causa ajena al control de la Empresa.
6. Punto de Encuentro, Cambios Operativos y Alta Ocupación
El punto de entrega y recogida será comunicado por APARCA-YA en la confirmación de la reserva, en un mensaje operativo o en las instrucciones del servicio. El Cliente estará obligado a acudir al punto indicado y seguir las instrucciones recibidas.
APARCA-YA podrá modificar temporalmente el punto de encuentro, la zona de entrega, el carril de acceso o el método de coordinación por motivos operativos, de seguridad aeroportuaria, instrucciones de las autoridades, obras, restricciones de tráfico, saturación de accesos, acontecimientos extraordinarios o cambios en la normativa del aeropuerto.
Durante los periodos de alta demanda, como Semana Santa, verano, Navidad, puentes, festivos, operaciones masivas de regreso, huelgas, congestión aeroportuaria, incidencias meteorológicas o grandes concentraciones de vuelos, los tiempos de recogida y devolución podrán verse afectados sin que ello genere automáticamente derecho a indemnización, salvo en los casos de negligencia grave demostrada por parte de APARCA-YA.
Los horarios facilitados por APARCA-YA son estimaciones razonables y no constituyen una garantía absoluta de puntualidad exacta. El Cliente deberá prever un margen de tiempo suficiente para su vuelo.
7. Obligaciones Generales del Cliente
El Cliente se compromete a entregar el vehículo en condiciones legales y mecánicas adecuadas para circular, con la ITV en vigor o certificado equivalente de aptitud para la circulación en el caso de vehículos extranjeros, seguro obligatorio vigente, impuestos y documentación en regla, combustible suficiente, batería operativa y neumáticos en condiciones adecuadas.
El Cliente deberá retirar del vehículo todos los objetos personales, accesorios no fijos, dinero en efectivo, joyas, relojes, dispositivos electrónicos, documentación innecesaria, equipaje, gafas, tarjetas, llaves adicionales, mandos de garaje, dispositivos de rastreo no comunicados y cualquier objeto de valor.
El Cliente deberá informar por escrito a APARCA-YA, antes de entregar el vehículo, de cualquier avería, testigo de advertencia, daño conocido, problema de batería, fuga, limitación de conducción, dificultad de arranque, bloqueo electrónico, PIN, modo valet, suspensión especial, sistema antirrobo, limitador o característica técnica particular del vehículo.
Si el Cliente no es el propietario del vehículo, declara estar autorizado para contratar el servicio y entregar la custodia del vehículo. En caso contrario, cualquier responsabilidad frente al propietario recaerá exclusivamente sobre el Cliente que haya contratado el servicio.
8. Entrega Obligatoria de las Llaves y de los Llaveros Adicionales
La entrega de la llave del vehículo es obligatoria para la prestación del servicio de aparcacoches. APARCA-YA únicamente necesita la llave necesaria para abrir, arrancar y conducir el vehículo.
APARCA-YA no será responsable de otras llaves, mandos, llaveros, AirTags, tarjetas, dispositivos de rastreo, llaves de viviendas, llaves de oficinas, mandos de garaje, tarjetas de acceso ni accesorios que estén unidos al llavero principal. Si el Cliente entrega llaves u objetos adicionales, lo hará bajo su exclusiva responsabilidad.
El personal de APARCA-YA podrá retirar del llavero aquellos elementos que no sean necesarios y colocarlos dentro del vehículo o en cualquier otro lugar operativo que considere adecuado, sin asumir responsabilidad por dichos elementos adicionales.
La negativa a entregar la llave cuando sea imprescindible para prestar el servicio podrá dar lugar a la cancelación inmediata de la reserva, sin derecho al reembolso de los gastos ya ocasionados.
El Cliente deberá disponer de una segunda llave o código de seguridad en caso de pérdida, bloqueo, avería electrónica o incidencia técnica que afecte al vehículo.
9. Autorización Expresa para Conducir, Mover y Realizar Desplazamientos Operativos Razonables
Al entregar el vehículo y sus llaves, el Cliente autoriza expresamente a APARCA-YA y a su personal autorizado a conducir, arrancar, mover, maniobrar, estacionar, reubicar, reorganizar y trasladar el vehículo dentro o fuera de las instalaciones operativas siempre que sea necesario o conveniente para la prestación del servicio.
Esta autorización incluye los desplazamientos entre el aeropuerto y las instalaciones, movimientos internos, reorganización en periodos de alta ocupación, traslados a zonas cubiertas o descubiertas de acuerdo con el servicio contratado, preparación para la devolución, repostaje esencial, acceso a un servicio de lavado de cortesía, carga de batería o arranque auxiliar, inspecciones básicas y cualquier otra maniobra razonable necesaria para las operaciones de aparcacoches.
El Cliente acepta que el vehículo pueda recorrer una cantidad razonable de kilómetros como consecuencia de dichos desplazamientos y que ese kilometraje no constituirá un uso no autorizado ni un incumplimiento del contrato.
APARCA-YA podrá asignar distintos conductores autorizados durante la prestación del servicio sin necesidad de solicitar una autorización individual al Cliente, siempre que dichos conductores estén autorizados para conducir y prestar el servicio.
10. Autorización para el Lavado de Cortesía Cuando APARCA-YA lo Considere Necesario
El Cliente autoriza expresamente a APARCA-YA a mover, conducir, arrancar, recolocar o trasladar el vehículo cuando la Empresa considere razonablemente que necesita un lavado de cortesía interior y/o exterior, una limpieza operativa básica, la eliminación de polvo, barro o suciedad, preparación para la devolución, higiene, mejora de la visibilidad o conservación básica.
APARCA-YA podrá, según su propio criterio operativo, realizar un lavado exterior, una limpieza básica, un aspirado, la retirada de suciedad, la preparación para la entrega o el traslado a zonas de limpieza, boxes, áreas de aspirado o instalaciones de colaboradores autorizados.
El lavado de cortesía es un servicio complementario, gratuito, no esencial y no garantizado, sujeto a disponibilidad, duración de la estancia, condiciones meteorológicas, ocupación, seguridad operativa y capacidad del personal. La falta de realización del lavado de cortesía no dará derecho al Cliente a ningún descuento, reembolso o compensación.
APARCA-YA no será responsable de microarañazos preexistentes, marcas ocultas por la suciedad, defectos visibles únicamente después de la limpieza, capas de barniz debilitadas, piezas repintadas, adhesivos deteriorados, molduras debilitadas, pérdida de brillo derivada del estado previo, diferencias de pintura, contaminación férrica, manchas antiguas, restos de resina o cal, ni de defectos estéticos que se pongan de manifiesto después del lavado.
La limpieza puede revelar daños preexistentes sin que ello implique responsabilidad alguna por parte de APARCA-YA. Si el Cliente no desea que el vehículo sea lavado ni desplazado con ese fin, deberá comunicarlo expresamente y por escrito antes de entregar el vehículo.
11. Inspección Digital, Pruebas Fotográficas y Estado No Razonablemente Verificable
APARCA-YA podrá realizar una inspección digital del vehículo mediante fotografías, vídeos, notas, formularios, firma digital, kilometraje, nivel de combustible, estado exterior y observaciones visibles en el momento de la recepción.
El registro fotográfico, audiovisual y digital realizado por APARCA-YA se considerará un medio de prueba documental preferente en caso de discrepancia, reclamación, mediación, procedimiento de consumo, evaluación por parte de una aseguradora, devolución de cargo o procedimiento judicial.
El Cliente declara haber inspeccionado visualmente el vehículo en el momento de la entrega y confirma que los daños visibles existentes han sido registrados correctamente o que ha tenido una oportunidad razonable para manifestar su disconformidad.
Cuando el vehículo se entregue sucio, mojado, embarrado, polvoriento, con poca iluminación, bajo la lluvia, con reflejos, visibilidad limitada, estacionado en una zona de tráfico, en condiciones nocturnas o bajo cualquier circunstancia que dificulte una inspección adecuada, APARCA-YA podrá registrar el vehículo como «estado no totalmente verificable de forma razonable». En estos casos, no se admitirán reclamaciones posteriores por daños menores, microarañazos, marcas, pequeños golpes o defectos que no pudieran detectarse durante la inspección inicial.
Las fotografías facilitadas unilateralmente por el Cliente después del servicio, bajo una iluminación diferente, después de un lavado, con un nivel de suciedad distinto, en otra ubicación o en otro momento, no prevalecerán automáticamente sobre el registro digital de APARCA-YA, salvo que estén respaldadas por pruebas objetivas, periciales o documentales suficientes.
12. AirTags, GPS, Aplicaciones de Fabricantes y Dispositivos de Rastreo
El Cliente reconoce y acepta que el vehículo puede cambiar de ubicación operativa y desplazarse entre instalaciones autorizadas, zonas de limpieza, áreas de reorganización, espacios cubiertos, espacios descubiertos o distintos puntos de custodia interna durante la prestación normal del servicio.
La detección de movimientos mediante AirTag, GPS, dispositivos de rastreo, aplicaciones de fabricantes, sistemas telemáticos, Audi, BMW, Tesla, Mercedes, Porsche, Volkswagen, Volvo o sistemas similares no constituirá, por sí sola, prueba de uso no autorizado, incumplimiento contractual, conducción no autorizada o negligencia.
APARCA-YA no garantiza que la ubicación exacta mostrada por dispositivos externos coincida con la ubicación operativa real del vehículo, ya que dichos dispositivos pueden presentar retrasos, errores de precisión, interferencias, pérdida de señal, datos almacenados o interpretaciones incorrectas.
Cualquier reclamación basada en geolocalización deberá ir acompañada de pruebas objetivas completas, trazabilidad y justificación técnica suficiente.
13. Vehículos de Lujo, Eléctricos, Híbridos, Deportivos o con Sistemas Especiales
Los vehículos de gama alta, deportivos, eléctricos, híbridos, modificados, clásicos, de colección, de gran valor o con configuraciones especiales pueden requerir instrucciones específicas por parte del Cliente.
El Cliente deberá informar previamente a APARCA-YA sobre el modo valet, PIN de conducción, llave digital, limitadores, bloqueo antirrobo, sistema de elevación de carrocería, suspensión neumática, modos Sport/Track, sistemas de carga, alarmas sensibles, frenado automático, cajas de cambios automáticas especiales, modos de transporte, bloqueo de dirección, control remoto mediante aplicaciones o cualquier otra característica relevante.
La omisión de información técnica relevante eximirá a APARCA-YA de responsabilidad por incidencias derivadas de dicha falta de información, en la medida permitida por la legislación aplicable.
APARCA-YA podrá rechazar la custodia o conducción de vehículos cuando, por sus características, averías, valor, estado o falta de instrucciones suficientes, no resulte razonablemente seguro prestar el servicio.
14. Batería, Arranque, Arrancadores Auxiliares, Pinzas y Sistemas Eléctricos
APARCA-YA podrá arrancar el vehículo, cargar la batería, utilizar arrancadores auxiliares, boosters o pinzas de arranque, o realizar maniobras razonables de recuperación de batería cuando lo considere necesario para el correcto funcionamiento, conservación, traslado o devolución del vehículo.
El Cliente acepta expresamente este tipo de intervención, salvo que haya comunicado por escrito a APARCA-YA, antes de la entrega, que no autoriza el uso de pinzas de arranque, arrancadores auxiliares o sistemas externos de arranque.
APARCA-YA no será responsable de averías posteriores, fallos de centralitas, errores electrónicos, baterías degradadas, daños derivados de la antigüedad, fallos internos del vehículo, alarmas, inmovilizadores, pantallas, sensores, sistemas ADAS, mandos a distancia, GPS, llaves electrónicas o sistemas eléctricos cuando no exista prueba objetiva de una relación causal directa con una actuación negligente de APARCA-YA.
La descarga de batería es una incidencia habitual en vehículos estacionados, especialmente debido al consumo interno, alarmas, dispositivos de rastreo, sistemas conectados, aplicaciones remotas, temperaturas, antigüedad o estado previo de la batería.
15. Seguro, Circulación del Vehículo y Accidentes de Tráfico
Mientras el vehículo permanezca bajo custodia en las instalaciones operativas, estará cubierto conforme a los términos y límites de las pólizas de seguro aplicables a la actividad de APARCA-YA, sin perjuicio de las exclusiones, franquicias, límites, condiciones de la póliza y valoración que realice la aseguradora.
Cuando el personal autorizado conduzca el vehículo fuera de las instalaciones operativas para ejecutar el servicio contratado, el Cliente reconoce que el vehículo circula con el seguro obligatorio de circulación legalmente exigido asociado al propio vehículo como cobertura principal de circulación, sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente pudiera corresponder a APARCA-YA en caso de negligencia demostrada por parte de su personal.
APARCA-YA únicamente será responsable de accidentes, daños o reclamaciones cuando se demuestre debidamente la negligencia, culpa o responsabilidad directa de la Empresa o de su personal autorizado, y siempre dentro de los límites legales y de seguro aplicables.
APARCA-YA no será responsable de los daños derivados de terceros responsables, accidentes causados por otros vehículos, defectos mecánicos, mantenimiento insuficiente, neumáticos en mal estado, frenos defectuosos, averías ocultas, fallos de dirección, defectos de suspensión, fugas de aceite, testigos críticos ignorados, ausencia de seguro, ITV caducada o cualquier circunstancia atribuible al estado del vehículo.
APARCA-YA no será responsable de futuros incrementos en la prima del seguro del Cliente, penalizaciones de la póliza, pérdida de bonificaciones por ausencia de siniestros, franquicias del seguro del Cliente, pérdida subjetiva de valor ni pérdidas indirectas derivadas de un accidente.
16. Franquicias, Límites de las Pólizas y Costes No Cubiertos
Cuando una incidencia deba tramitarse a través de una póliza de seguro y exista una franquicia aplicable, el Cliente asumirá la parte no cubierta cuando los daños deriven total o parcialmente de defectos preexistentes, mantenimiento insuficiente, omisión de información relevante, negligencia del propietario, falta de documentación, falta de aptitud del vehículo para circular o circunstancias no atribuibles exclusivamente a APARCA-YA.
La cobertura de cualquier daño estará sujeta a la valoración correspondiente, la aceptación de la aseguradora, las condiciones de la póliza, sus exclusiones, las franquicias y los límites máximos de indemnización.
APARCA-YA no asumirá costes que no hayan sido autorizados previamente por escrito, reparaciones encargadas unilateralmente por el Cliente, presupuestos sin valoración previa, trabajos no aprobados, facturas emitidas sin consentimiento previo o daños cuya relación causal no haya quedado demostrada.
17. Vehículos No Aptos para Circular o con Defectos Ocultos
APARCA-YA podrá rechazar el servicio, suspenderlo, limitarlo o solicitar instrucciones adicionales cuando el vehículo no sea apto para circular o presente indicios de avería, inseguridad o mantenimiento insuficiente.
Entre las señales relevantes se incluyen, entre otras: neumáticos desgastados, frenos defectuosos, batería en mal estado, dirección defectuosa, suspensión dañada, fugas de líquidos, testigos de advertencia críticos, impactos estructurales, funcionamiento inestable del motor, averías en la caja de cambios, embrague desgastado, sensores críticos, falta de ITV o certificado equivalente, ausencia de seguro, documentación irregular o dimensiones incompatibles.
Si un vehículo no apto para circular provoca daños, un accidente, retrasos, gastos de grúa, asistencia, sanciones o cualquier otra incidencia, el Cliente será plenamente responsable de las consecuencias.
APARCA-YA no asumirá responsabilidad por averías o fallos mecánicos o eléctricos que se produzcan durante o después del servicio cuando no exista prueba objetiva de que hayan sido causados directa y exclusivamente por una actuación negligente de APARCA-YA.
18. Exclusiones Específicas de Responsabilidad
APARCA-YA no será responsable de daños o incidencias causados por desgaste, uso ordinario, antigüedad, defectos internos, averías mecánicas, fallos eléctricos, descarga de batería, pinchazos, pérdida gradual de presión, daños en neumáticos, llantas debilitadas, impactos en parabrisas o cristales, techo, bajos del vehículo, faldones, gravilla, piedras, barro, polvo, sal, lluvia, granizo, viento, inundaciones, fenómenos naturales, animales, aves, roedores, insectos o causas externas.
No se aceptará responsabilidad por daños que no aparezcan, no sean claramente visibles o no puedan verificarse en las fotografías, vídeos o registros digitales realizados por APARCA-YA, salvo que existan pruebas objetivas suficientes.
APARCA-YA no realiza inspecciones mecánicas, técnicas, de bajos, interiores completos, motor, cristales a nivel microscópico, partes internas de los neumáticos, electrónica, centralitas ni sistemas ocultos. La recepción del vehículo no implica una certificación técnica ni la aceptación de su estado mecánico interno.
No se asumirá responsabilidad por daños o pérdidas de accesorios no fijos, piezas desmontables, tapacubos, antenas, molduras, alfombrillas, cargadores, cables, ambientadores, molduras decorativas, sillas infantiles, soportes, cámaras, dispositivos externos, documentos, efectos personales o bienes que no hayan sido declarados y aceptados expresamente por escrito.
19. Efectos Personales, Interior del Vehículo y Documentación
El Cliente está obligado a retirar todos sus efectos personales y accesorios no fijos antes de entregar el vehículo.
APARCA-YA no será responsable de la pérdida, robo, daño o deterioro de dinero en efectivo, joyas, relojes, teléfonos, tabletas, ordenadores, gafas, ropa, bolsos, equipaje, documentos, tarjetas, llaves, dispositivos electrónicos, objetos de valor, herramientas, mercancías o cualquier otro artículo que permanezca dentro del vehículo.
APARCA-YA no realiza inventarios del interior ni inspecciones exhaustivas del habitáculo. Si el Cliente desea dejar la documentación del vehículo en su interior, lo hará bajo su propia responsabilidad. Cualquier falta de documentación legal, seguro o ITV será responsabilidad exclusiva del Cliente.
Si el vehículo necesita documentación para circular y el Cliente no la facilita, APARCA-YA no será responsable de las sanciones, costes, inmovilizaciones o incidencias que puedan derivarse de ello.
20. Trabajos de Terceros, Servicios Externos y Presupuestos
APARCA-YA podrá, a petición del Cliente o por necesidades operativas, coordinar servicios externos como taller mecánico, mecánica, chapa y pintura, neumáticos, ITV, grúa, detallado, limpieza especializada, recarga de vehículos eléctricos o asistencia.
Salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito, APARCA-YA actuará como intermediario o facilitador logístico de dichos servicios, y no como proveedor técnico de mecánica, chapa, pintura, neumáticos, inspecciones ITV o reparaciones.
APARCA-YA no será responsable de los trabajos realizados por terceros, retrasos de talleres, presupuestos, diagnósticos, defectos de reparación, garantías de terceros, daños causados por proveedores externos ni decisiones técnicas externas.
Si el Cliente solicita un presupuesto o la gestión de un servicio adicional que implique desplazamientos, inspecciones, contacto con un taller, mecánico, centro ITV, grúa o gestiones administrativas, APARCA-YA podrá aplicar una tarifa de gestión, incluso si finalmente el Cliente no acepta el presupuesto.
21. Recogida por Terceros, Uso Profesional y Membresías
El vehículo únicamente será entregado al titular de la reserva, al propietario acreditado o a la persona expresamente autorizada por escrito por el Cliente, previa verificación razonable de su identidad.
Si el Cliente solicita que un tercero recoja el vehículo, APARCA-YA podrá exigir una autorización por escrito, copias de la documentación, identificación de la tercera persona y aplicar una tarifa de gestión por la preparación o entrega extraordinaria.
Las suscripciones, membresías, contratos anuales o servicios recurrentes se entenderán destinados al uso personal del vehículo por parte del titular, sus familiares o personas autorizadas dentro del entorno del Cliente, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.
Las membresías no incluyen el uso profesional del vehículo para alquiler, carsharing, leasing operativo comercial, flotas de alquiler, actividades de transporte, cesión sistemática a terceros o explotación económica del vehículo. Si se detecta un uso profesional no declarado, APARCA-YA podrá aplicar tarifas adicionales, limitar el contrato o resolverlo.
Las reservas realizadas con menos de 24 horas de antelación en el marco de contratos o membresías podrán estar sujetas a un suplemento por gestión urgente y disponibilidad.
22. Ampliaciones de Estancia, Cambios de Vuelo y Recargos
El Cliente deberá comunicar cualquier ampliación de estancia, cambio de vuelo, modificación de fecha, retraso, llegada anticipada o modificación relevante con la mayor antelación posible y, en todo caso, antes de la fecha prevista de devolución.
La falta de comunicación podrá generar suplementos por días adicionales, gestión extraordinaria, reorganización operativa, conductor, Aparcamiento Express del aeropuerto, custodia, tiempo de espera, servicio nocturno, festivos o alta ocupación.
Los días adicionales, servicios extra, costes aeroportuarios, suplementos por espera, gastos de terceros y cualquier importe pendiente deberán abonarse antes de la entrega del vehículo.
APARCA-YA podrá exigir el pago por adelantado de ampliaciones, membresías, reservas en periodos de alta ocupación, servicios prémium o reservas que se consideren de riesgo operativo.
23. Cancelaciones, No Presentación y Reembolsos
Las cancelaciones deberán comunicarse por escrito a través de un canal oficial de APARCA-YA. Las condiciones específicas de cancelación podrán variar en función de la tarifa, plataforma, intermediario, promoción, modalidad y plazo de preaviso.
APARCA-YA podrá aplicar gastos de gestión cuando la cancelación se produzca con poca antelación o cuando ya se hayan asignado recursos operativos.
No existirá un derecho automático al reembolso en caso de no presentación, llegada fuera del horario previsto sin previo aviso, incumplimiento de las instrucciones, negativa a entregar las llaves, facilitación de información falsa, vehículo no apto para circular, comportamiento agresivo, cancelación una vez iniciado el servicio o causas atribuibles al Cliente.
Cuando la reserva se haya realizado a través de intermediarios, agencias o plataformas externas, las políticas de cancelación, pago y reembolso de dichos intermediarios serán responsabilidad de estos. APARCA-YA no será responsable de las comisiones, tarifas, plazos o políticas de reembolso de terceros.
Los contratos de duración determinada o las membresías podrán establecer condiciones de cancelación específicas. En ausencia de acuerdo, una vez iniciado el servicio, se cobrarán el periodo utilizado, los costes incurridos y cualquier servicio prestado.
24. Entrega, Devolución y Presunción de Conformidad
El vehículo será devuelto en el punto comunicado por APARCA-YA, sujeto a disponibilidad, tráfico, instrucciones del aeropuerto y coordinación previa.
El Cliente deberá inspeccionar el vehículo en el momento de la devolución y comunicar cualquier incidencia visible antes de abandonar el punto de entrega.
La toma de posesión del vehículo, la firma de conformidad, la aceptación de las llaves o el abandono del punto de entrega constituirán una presunción de recepción y aceptación del estado visible del vehículo, salvo que existan pruebas objetivas suficientes en sentido contrario.
APARCA-YA no será responsable de averías, fallos, daños o incidencias comunicados después de la recogida cuando no existan pruebas objetivas suficientes de una relación causal directa con una actuación negligente de APARCA-YA.
25. Reclamaciones: Forma, Plazo y Pruebas
Cualquier reclamación por daños visibles deberá comunicarse en el momento de la devolución y antes de abandonar el punto de entrega. Excepcionalmente, APARCA-YA podrá aceptar comunicaciones dentro de las 12 horas siguientes, siempre que se realicen por escrito e incluyan fotografías claras, una descripción detallada, matrícula, referencia de reserva, fecha y pruebas objetivas suficientes.
No se aceptarán reclamaciones basadas exclusivamente en afirmaciones subjetivas como «creo que antes no estaba», «me parece diferente», «ha aparecido después», «estoy seguro de que antes no estaba» o expresiones similares cuando contradigan el registro digital o carezcan de pruebas objetivas suficientes.
Cualquier reclamación presentada fuera de plazo se considerará cerrada a efectos de gestión operativa interna y se presumirá que el vehículo fue entregado correctamente, sin perjuicio de los derechos imperativos que la legislación reconozca al consumidor.
APARCA-YA podrá rechazar reclamaciones cuando el daño no sea visible en las fotografías, no pueda verificarse, se encuentre en una zona no inspeccionable, derive del desgaste, sea incompatible con la operativa, existiera suciedad o lluvia en el momento de la entrega, no se demuestre una relación causal o existan indicios razonables de que el daño era preexistente.
La tramitación de una reclamación no implica el reconocimiento de responsabilidad. APARCA-YA se reserva el derecho de solicitar una peritación, revisión técnica, informe de taller, verificación de registros y valoración por parte de la aseguradora.
26. Reclamaciones Fraudulentas, Acusaciones Falsas y Presiones Reputacionales
APARCA-YA podrá rechazar cualquier reclamación cuando existan indicios de falsedad, exageración, mala fe, contradicción con los registros digitales, ocultación de información, intento de obtener una compensación indebida o presión comercial injustificada.
La Empresa se reserva el derecho de emprender las acciones legales correspondientes frente a acusaciones falsas, amenazas, coacciones, intentos de extorsión, reseñas manifiestamente inexactas, campañas coordinadas, difamación, amenazas reputacionales o exigencias económicas sin fundamento objetivo.
En todo momento se respetará el derecho legítimo del Cliente a presentar una reclamación. Esta cláusula se dirige exclusivamente a conductas abusivas, falsas, intimidatorias o realizadas de mala fe.
27. Derecho de Retención por Falta de Pago
De conformidad con la Ley 40/2002 y demás normativa aplicable, APARCA-YA podrá ejercer el derecho de retención sobre el vehículo como garantía del pago de las cantidades adeudadas por estacionamiento, ampliaciones, suplementos, Aparcamiento Express del aeropuerto, servicios adicionales, costes de custodia, trabajos de terceros autorizados, daños, gastos administrativos o cualquier importe pendiente.
La negativa al pago facultará a APARCA-YA para retener el vehículo hasta que la deuda haya sido abonada íntegramente, así como para repercutir los gastos adicionales de custodia, gestión, recuperación de deuda y costes legales cuando corresponda.
El derecho de retención se ejercerá de forma proporcional y de conformidad con la legislación vigente.
28. Vehículo Abandonado o No Retirado
Si han transcurrido treinta (30) días naturales desde la fecha prevista de recogida y el Cliente no ha retirado el vehículo, no responde a las comunicaciones o no regulariza las cantidades pendientes, APARCA-YA podrá aplicar costes diarios de custodia, gestión administrativa, comunicaciones, conservación y cualquier otro gasto relacionado.
APARCA-YA podrá adoptar las medidas legales oportunas, incluida la reclamación de deuda, la comunicación a las autoridades competentes, el depósito, el tratamiento del vehículo como abandonado cuando legalmente corresponda y el ejercicio de los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
29. Límite Económico de Responsabilidad y Exclusión de Daños Indirectos
En ningún caso la responsabilidad de APARCA-YA excederá del valor real del daño efectivamente causado, acreditado y debidamente demostrado, dentro de los límites legales y de las pólizas aplicables.
Salvo que una resolución firme establezca lo contrario, quedan excluidos el lucro cesante, la pérdida de uso, la pérdida de oportunidades, los vuelos perdidos, hoteles, taxis, vehículos VTC, billetes, reuniones, actividad profesional, daños morales, depreciación subjetiva, pérdida de valor comercial no acreditada, gastos no autorizados, alquiler de vehículos de sustitución, sanciones o cualquier pérdida indirecta.
APARCA-YA no estará obligada a proporcionar un vehículo de sustitución, taxi, transporte alternativo, alojamiento, compensación comercial o servicios equivalentes, salvo que exista una obligación legal imperativa o una resolución firme que así lo establezca.
30. Clientes Dentro de las Instalaciones y Conducción por Parte del Cliente
Si por cualquier motivo el Cliente conduce su vehículo dentro de las instalaciones operativas de APARCA-YA o de las zonas de colaboradores, será responsable de los daños que cause a otros vehículos, personas, objetos, barreras, instalaciones, puertas, cámaras, señalización o elementos del aparcamiento.
El Cliente deberá seguir en todo momento las instrucciones del personal y conducir con la máxima precaución.
APARCA-YA no será responsable de los daños causados por maniobras realizadas por el Cliente o por terceros autorizados por este.
31. Conducta del Cliente y Derecho de Admisión
APARCA-YA mantiene una política de tolerancia cero frente a insultos, amenazas, coacciones, intimidación, agresiones, trato degradante, comportamientos abusivos, negativa injustificada a seguir las instrucciones operativas o cualquier conducta que ponga en riesgo al personal, a los clientes, a los vehículos o a las instalaciones.
La Empresa podrá cancelar reservas, rechazar futuras prestaciones del servicio, exigir el pago por adelantado, documentar incidentes y emprender acciones legales cuando corresponda.
La cancelación motivada por una conducta grave del Cliente no dará derecho automáticamente al reembolso de los costes ya incurridos.
32. Fuerza Mayor y Causas Fuera del Control de la Empresa
APARCA-YA no será responsable de incumplimientos, retrasos, cambios, daños o costes derivados de fuerza mayor o de causas que escapen a su control razonable, incluidos el tráfico, accidentes, controles policiales, instrucciones aeroportuarias, cierres de accesos, huelgas, emergencias, fenómenos meteorológicos, restricciones de seguridad, fallos de sistemas externos, congestión de terminales, retrasos masivos de vuelos, pandemias, alteraciones del orden público o cualquier circunstancia extraordinaria.
En estos casos, APARCA-YA podrá reorganizar horarios, puntos de encuentro, entregas, recogidas, rutas o condiciones operativas sin que ello constituya un incumplimiento contractual.
33. Protección de Datos Personales
APARCA-YA tratará los datos personales del Cliente de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y cualquier otra normativa aplicable.
Responsable del tratamiento: el titular profesional del servicio APARCA-YA.
Finalidad: gestión de reservas, prestación del servicio, facturación, comunicaciones operativas, atención al cliente, seguridad, gestión de reclamaciones y cumplimiento de obligaciones legales.
Base jurídica: ejecución de un contrato, interés legítimo y cumplimiento de obligaciones legales.
Los datos podrán comunicarse a proveedores necesarios para la prestación del servicio, aseguradoras, asesores, plataformas de reserva, autoridades competentes o terceros cuando exista una obligación legal o resulte necesario para la ejecución del contrato.
El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante una comunicación escrita a la dirección de correo electrónico oficial de APARCA-YA.
Las instalaciones pueden disponer de cámaras de seguridad con fines de vigilancia, protección de bienes, control operativo y gestión de incidencias.
34. Legislación Aplicable, Derechos de los Consumidores y Jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, se respetarán en todo caso los derechos imperativos que legalmente le correspondan.
Para cualquier controversia, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes de conformidad con la normativa aplicable. En las relaciones comerciales o cuando legalmente esté permitido, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Alicante.
APARCA-YA facilitará hojas oficiales de reclamaciones cuando sea legalmente obligatorio y tramitará las quejas a través de los canales oficiales indicados.
35. Aceptación Expresa para la Web, la Reserva y la Firma Digital
Al marcar la casilla de aceptación, firmar digitalmente, entregar las llaves, entregar el vehículo, realizar el pago o utilizar el servicio, el Cliente declara expresamente:
Que ha leído y comprendido las presentes Condiciones Generales.
Que acepta la entrega de las llaves y los desplazamientos operativos del vehículo.
Que autoriza los movimientos razonables necesarios para el aparcamiento con servicio de aparcacoches, la custodia, la reorganización, el uso del Aparcamiento Express cuando corresponda, el lavado de cortesía y la devolución.
Que conoce la obligación de avisar con una antelación mínima de 20 minutos antes de la entrega y de la devolución.
Que acepta las pruebas fotográficas y digitales como referencia principal para determinar el estado del vehículo.
Que ha retirado sus efectos personales y accesorios no fijos.
Que el vehículo dispone de ITV o certificado equivalente en vigor, seguro y condiciones adecuadas para circular.
Que conoce los límites de responsabilidad y el procedimiento de reclamaciones.